ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ И УСЛОВИЯ

 

1. Сфера применения

Настоящие общие условия применяются ко всем заказам, оформленным на www.marmara-sterling.com ("Веб-сайт"). Просим вас внимательно ознакомиться с настоящими Общими условиями перед заказом продуктов с Веб-сайта. Заказывая наши продукты, вы изъявляете согласие с нижеприведенными условиями и заявляете о том, что вы дееспособны заключать юридически обязательные договоры и что ваш возраст не менее 18 лет. Мы признаем правила, отличающиеся от настоящих Общих условий, только если мы дали соответствующее подтверждение в письменной форме. Это также относится к отклонениям от настоящего пункта, для которых требуются письменные документы.

2. Сторона договора

Настоящий Веб-сайт для продажи товаров через Интернет управляется товариществом с ограниченной ответственностью Marmara Sterling OÜ, ул. Валдеку, 39, 11621, Таллинн, Эстония. По этому адресу вы можете подавать жалобы или предъявлять гарантийные требования, предусмотренные законом.

Вы можете обращаться с любыми вопросами в наш отдел обслуживания клиентов по электронной почте:e-shop@marmara-sterling.com

3. Заключение договора

Ваши заказы на Веб-сайте являются обязывающими предложениями заключить соответствующие договоры купли-продажи с Marmara Sterling OÜ. Мы можем принять такие предложения в течение 14 дней после их получения или отклонить их, отправив вам соответствующее уведомление. Обязательный к исполнению договор купли-продажи не является заключенным, пока мы не подтвердим принятие вашего заказа. Таким подтверждением является отправка заказанного товара.

4. Наличие

Продукты и цены соответствуют информации на Веб-сайте; продукты имеются в наличии до тех пор, пока они имеются на складе. Мы оставляем за собой право в любое время менять предлагаемые на Веб-сайте продукты без уведомления, а также ограничивать количество единиц продукции, которые могут быть куплены посетителем.

Мы не несем никакой ответственности за отсутствие товаров на складе и за недоступность продуктов.

Строго запрещается любая коммерческая перепродажа или распространение продуктов Marmara Sterling, проданных на Веб-сайте.

Обратите внимание, что после подтверждения вашего заказа он не может быть изменен или отменен по вашему запросу.

5. Оговорка о невыполнении договора в случае невозможности доставки

Если заказанные товары не могут быть доставлены в течение 30 дней после вашего заказа, то мы можем отступить от договора, даже если мы ранее подтвердили его заключение. Если мы отступим от договора, то вам будем сообщено о недоступности данного товара и вам будет немедленно возвращена уплаченная сумма.

6. Цена и дополнительные расходы

Общая цена вашего заказа, включая все дополнительные расходы и стоимость доставки, была показана на предыдущей странице или будет показана в конце процесса оформления заказа. Подтверждая заказ, вы заявляете о своем согласии с ценой товара. Цена не может быть изменена после завершения процесса оформления заказа.

Продукцию Marmara Sterling продает товарищество с ограниченной ответственностью Marmara Sterling OÜ, головной офис которого находится в Эстонии. Мы обращаем ваше внимание на то, что в случае международных платежей с использованием кредитных карт эмитент вашей кредитной карты может взимать плату за международные операции (примерно 1-2%).

7. Условия оплаты

Цена покупки заказанного товара подлежит уплате при совершении вашего заказа в интернет-магазине marmara-sterling.com. Возможны следующие варианты оплаты: кредитной картой (с указанием реквизитов вашей карты на Веб-сайте) или банковским переводом с отправкой счета на ваш адрес электронной почты или (для зарегистрированных пользователей) в вашу учетную запись. Вы можете оплачивать наши платежные требования, используя только неоспариваемые или окончательные и безотзывные суммы.

Если вы производите оплату кредитной картой, мы сохраняем за собой право проверять действительность кредитной карты и вести мониторинг параметров ее доступности для получения платежа и адресных данных. Если эмитент кредитной карты откажется произвести платеж, то мы не несем ответственности за задержку или несовершение доставки.

8. Доставка и сохранение права собственности

Заказанный товар обычно высылается в течение 2-4 рабочих дней после рабочего дня, в который был сделан заказ. Окончательный срок доставки зависит от выбранного способа доставки и местного почтового предприятия, если вы делаете заказ из-за границы.  По вашей просьбе мы постараемся осуществить доставку товара в конкретное время, но, как правило, мы не можем дать соответствующее твердое обещание. Товар остается нашей собственностью до полной уплаты цены покупки.

Соответствие и комплектность товара должны быть проверены при получении посылки.

9. Право отменить заказ

В качестве потребителя вы можете отменить ваш заказ без указания причин в течение 30 дней после получения товара, тем самым отступив от договора. 30-дневный период начинается в дату получения вами товара. Если вы своевременно воспользуетесь этим правом, то ваш заказ перестанет быть для вас обязательным к исполнению.

Вы можете получить дополнительную информацию и помощь по вопросам возврата заказанных товаров вместе с адресом для возврата на нашем Веб-сайте в разделе "Обслуживание клиентов – Политика возврата". Об отмене заказа можно сообщить в письменной форме или при помощи иного долговечного носителя информации на адрес, указанный в пункте 2 выше по тексту, или путем отправки товара на адрес, указанный на нашем Веб-сайте в разделе "Обслуживание клиентов – Политика возврата". Своевременная отправка является достаточным условием соблюдения предусмотренного срока. Возвращаемые продукты должны быть в их первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке, и к ним должен быть приложен бланк на возврат товара.

При отмене заказа вы обязаны вернуть товар на адрес, указанный на нашем Веб-сайте в разделе "Обслуживание клиентов – Политика возврата". Пересылка осуществляется за счет и на риск Marmara Sterling OÜ, но в случае заказов на сумму до 50 евро вы должны оплатить стандартные расходы (незастрахованное стандартное отправление) за обратную отправку, кроме случая, когда доставленный товар отличался от заказанного. Обратная отправка должна быть осуществлена в течение 30 дней после сообщения об отмене заказа.

Расходы будут возмещены только в том случае, если товар будет получен на вышеуказанный адрес в неиспользованном и первоначальном состоянии. Обратите внимание, что при оплате подарочной картой уплаченная сумма может быть возмещена только в виде ваучера. Если сумма была частично оплачена ваучером, то сначала средства будут зачислены на ваучер, а затем на ваш счет.

Вы должны оплатить стандартные расходы по возврату, если доставленный товар соответствовал заказу, а цена возвращаемого товара составляет 50 евро или меньше, а также (если цена товара выше) в том случае, если вы не заплатили цену товара или согласованный в договоре частичный платеж на момент расторжения договора. В остальных случаях возврат является для вас бесплатным.

Мы возместим вам расходы на доставку и возврат (если цена товара превышает 30 евро) только в размере стандартных расходов.

Как правило, ваучеры не подлежат замене или возврату.

В настоящий момент отсутствует возможность возвратить через Веб-сайт товар, купленный в магазинах дистрибьюторов, торгующих продукцией Marmara Sterling.

10. Порядок предъявления претензий и Гарантия

В отношении Товаров, проданных в интернет-магазине, действует 2-летний срок предъявления претензий, установленный в части 2 статьи 218 Обязательственно-правового закона (ОПЗ). Разногласия, возникшие между Клиентом и Продавцом, разрешаются путем переговоров. В дополнение к этому не предоставляются никакие отдельные гарантии.

При обнаружении дефекта Клиент имеет право не позднее чем в течение двух месяцев обратиться в интернет-магазин, отправив электронное письмо по адресу e-shop@marmara-sterling.com или позвонив по телефону: +37258860887.

Если товары, купленные в интернет-магазине, имеют дефекты, за которые несет ответственность Продавец, то Продавец ремонтирует или заменяет товар с дефектом. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, Продавец возвращает покупателю все платы, сопутствовавшие договору купли-продажи.

Продавец отвечает на жалобы, предъявленные потребителем, при первой же возможности, но не позднее чем в течение 15 дней с момента получения претензии.

Исходя из положений ч. 1 ст. 222 ОПЗ, в случае несоответствия Товара договорным условиям Клиент имеет право потребовать ремонта или замены Товара. В случае несоответствия Товара договорным условиям, расходы, связанные с ремонтом Товара или заменой Товара (прежде всего, транспортные и почтовые расходы, расходы на поездки и материалы), несет Продавец.

Продавец не несет ответственности за ущерб, возникший из-за использования заказанных товаров не по назначению, а также за задержку с доставкой, если она обусловлена обстоятельством, на которое Продавец не мог повлиять, и/или которое обусловлено непреодолимой силой, не зависящей от Продавца (т. е. форс-мажором).

11. Разрешение разногласий

Разногласия, возникшие между Клиентом и Продавцом, разрешаются путем переговоров. В случае недостижения договоренности Клиент может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Ознакомиться с условиями рассмотрения споров и подать заявление можно здесь. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, вытекающих из договора, заключенного между Клиентом и Продавцом. Рассмотрение жалобы Клиента в комиссии производится бесплатно.

Клиент может обратиться в платформу онлайн-урегулирования потребительских споров Европейского союза.

12. Автономность положений договора

Если одно из положений настоящих Условий является или станет недействительным или не подлежащим принудительному применению, то это не влияет на действительность остальных положений.